Demande de remboursement Thalys : comment faire une réclamation (internet, téléphone, adresse)

Thalys est une compagnie ferroviaire fondée par la SNCF et la SNCB en 1995. La compagnie est chargée d’assurer des lignes de train à travers la France, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne. Inspirés du concept de TGV, les services du Thalys sont composés de lignes régulières dont la ponctualité atteint une moyenne de 86 %. Thalys fait aujourd’hui partie des plus grandes compagnies ferroviaires européennes et mondiales en transportant en 2017 environ 7,2 millions de personnes.

Litiges ou annulation : comment se faire rembourser chez Thalys

Pour avoir des renseignements pour un remboursement, il vous suffit d’appeler le numéro suivant : 0890401289

Les tickets achetés dans les guichets et sur le site de vente en ligne du Thalys ne peuvent pas faire l’objet de retour. Vous ne pourriez donc pas vous rétracter et demander un remboursement. Par contre, si votre voyage subit un retard, vous êtes en droit de demander une compensation de la part de la compagnie. Le montant de la compensation s’élève entre 25 % et 100 % du prix du billet selon le nombre d’heures de retard.

Remboursement Thalys : Téléphone et contact pour une réclamation

La demande de compensation peut être envoyée par mail. Un formulaire de compensation est proposé sur le site de Thalys dans l’onglet « Ajouter un commentaire ». Votre demande de remboursement peut aussi être effectuée par téléphone. Une ligne joignable du lundi au dimanche de 7h à 22h est aussi joignable. Pour d’autres réclamations, adressez-vous au service client de la compagnie en envoyant votre demande par mail via le formulaire disponible dans la rubrique contact.